ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора оказания информационно-консультационных услуг

Настоящий документ является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях. Договор заключается с любым дееспособным совершеннолетним лицом, которое полностью и безоговорочно принимает условия Оферты.
1. Термины и общие положения
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шнерр Алёна Сергеевна, применяющая специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», реквизиты которой приведены в разделе 20. Заказчик — совершеннолетнее физическое лицо, приобретающее либо заказывающее Услугу для личных нужд. Стороны — Исполнитель и Заказчик совместно.
Услуга — информационно-консультационная деятельность Исполнителя в одном или нескольких форматах: индивидуальная или групповая консультация, индивидуальное сопровождение, мероприятие, марафон, информационная программа, участие в закрытом сообществе, предоставление записи, гайда, методического или иного цифрового материала, а также дополнительная безвозмездная консультация или информационная поддержка.
Страница Услуги — страница сайта, форма заказа, описание программы, сообщение Исполнителя либо иной электронный документ, в котором до акцепта указаны наименование, стоимость, формат, продолжительность, содержание, даты, срок доступа и иные конкретные условия Услуги. Условия Страницы Услуги являются частью договора и имеют приоритет в отношении параметров конкретной Услуги.
Услуги предназначены для совершеннолетних лиц. Если запрос касается ребёнка, договор заключается с его родителем или иным законным представителем; непосредственная работа с ребёнком и отдельное общение с ним не предполагаются, если стороны письменно не согласовали иное с соблюдением требований закона.
2. Предмет договора
Исполнитель обязуется оказать выбранную Заказчиком Услугу, а Заказчик — принять и оплатить её, если она является платной. Для безвозмездной Услуги обязанность по оплате не возникает.
Конкретный объём обязательств определяется настоящей Офертой и Страницей Услуги. Исполнитель вправе использовать различные консультационные, коучинговые, психологические, творческие, аналитические и иные информационные методы, не заявляя при этом медицинскую, лечебную или лицензируемую образовательную деятельность.
3. Заключение договора и акцепт
Акцептом Оферты в отношении платной Услуги является совершение Заказчиком полной либо предусмотренной Страницей Услуги частичной оплаты после получения возможности ознакомиться с Офертой. Нажатие кнопки оформления заказа с подтверждением Оферты и последующая оплата образуют единое волеизъявление Заказчика.
В отношении безвозмездной Услуги акцептом является направление заявки через сайт с отдельным подтверждением принятия Оферты и последующее подтверждение записи Исполнителем. Само по себе согласие на обработку персональных данных не является акцептом Оферты.
Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта. Заказчик обязан ознакомиться с текстом Оферты до совершения соответствующего действия. Молчание и отсутствие ответа акцептом не являются.
4. Заказ и условия конкретной Услуги
До акцепта Заказчику предоставляется информация о содержании, цене, продолжительности, формате, сроках и порядке оказания Услуги. Если конкретный параметр имеет значение для Заказчика, он должен уточнить его до оплаты или подтверждения бесплатной записи.
Услуги могут оказываться посредством сайта, электронной почты, телефона, мессенджеров, сервисов видеосвязи, закрытых интернет-страниц, личных кабинетов, а также очно. Конкретный канал указывается на Странице Услуги или согласовывается Сторонами.
Заказчик сообщает достоверные сведения, необходимые для оказания Услуги, и своевременно уведомляет об изменении контактов. Исполнитель не отвечает за невозможность связи или выдачи доступа вследствие ошибки Заказчика в контактных данных.
5. Цена, оплата и чеки
Стоимость указывается в рублях Российской Федерации на Странице Услуги, в форме заказа или индивидуальном предложении Исполнителя. Если иное прямо не указано, Услуга оплачивается полностью до начала оказания.
Оплата может производиться банковской картой через подключённую платёжную систему, через Систему быстрых платежей либо переводом по реквизитам Исполнителя. Оплата частями, рассрочка или иной специальный порядок применяются только тогда, когда они прямо предложены для конкретной Услуги.
Обязательство по оплате считается исполненным после зачисления денежных средств. Комиссии банка или платёжного сервиса, взимаемые непосредственно с Заказчика, оплачиваются Заказчиком, если до платежа не указано иное.
Исполнитель формирует чек плательщика НПД в установленном законом порядке и направляет его по предоставленному Заказчиком электронному контакту. Если подключён сервис автоматической регистрации дохода, чек может формироваться и направляться через такой сервис.
6. Индивидуальные консультации
Дата, время, продолжительность и формат консультации согласовываются до её проведения. Заказчик вправе один раз перенести консультацию, предупредив Исполнителя не менее чем за 24 часа, если на Странице Услуги не предусмотрены более благоприятные условия.
При опоздании Заказчика консультация заканчивается в первоначально согласованное время, если Исполнитель не может продлить её без нарушения обязательств перед другими лицами. При отмене или существенном опоздании Исполнителя Заказчику предлагается новая дата либо возврат стоимости неоказанной Услуги.
Неявка или поздняя отмена не создают автоматического штрафа в размере всей оплаты. При отказе Заказчика применяются правила раздела 14 о фактически понесённых расходах и стоимости уже оказанной части Услуги.
7. Индивидуальное сопровождение
Срок сопровождения, количество консультаций, объём обратной связи, каналы, ориентировочное время ответа, возможность приостановки и иные параметры определяются Страницей Услуги или отдельным письменным соглашением. Если такие параметры не согласованы, постоянная доступность Исполнителя не предполагается.
Сообщения рассматриваются в обычное рабочее время Исполнителя. Возможность направить срочный вопрос не означает гарантированного ответа в режиме 24/7 и не заменяет обращение в экстренные, медицинские или иные профильные службы.
Дополнительное безвозмездное информационное сопровождение, связанное с участием Заказчика в партнёрской или бонусной программе, предоставляется по действующим правилам такой программы. Если конкретный объём и срок не зафиксированы отдельно, такая поддержка не является пожизненным либо неограниченным обязательством Исполнителя и может изменяться или прекращаться с предварительным уведомлением.
8. Безвозмездные и бонусные консультации
Безвозмездная консультация предоставляется не любому посетителю сайта, а только лицам, выполнившим условия соответствующей бонусной программы, указанные на её странице или в индивидуальном сообщении Исполнителя. В частности, условием может быть самостоятельная регистрация Заказчика на сторонней платформе по указанной Исполнителем ссылке.
Регистрация и приобретение продукции на стороннем сайте осуществляются Заказчиком самостоятельно и регулируются документами владельца такого сайта. Безвозмездная консультация является самостоятельной Услугой Исполнителя и не изменяет права и обязанности сторон по договору со сторонней организацией.
9. Марафоны, мероприятия и групповые программы
Расписание, программа, состав материалов, наличие записей, чата и обратной связи указываются на Странице Услуги. Исполнитель вправе корректировать последовательность тем, расписание и заменять отдельные элементы равнозначными без уменьшения заявленного общего объёма и потребительской ценности программы.
Пропуск Заказчиком прямого эфира или мероприятия не означает неоказание Услуги. Запись предоставляется только тогда, когда это заявлено в описании программы. Доступ к чату может быть ограничен за оскорбления, угрозы, спам, незаконное размещение материалов или персональных данных других участников. Такое ограничение само по себе не лишает Заказчика оплаченных материалов, если доступ к ним технически отделим от чата.
10. Цифровые материалы и доступ
Материалы могут предоставляться автоматически или вручную посредством ссылки, файла, email, мессенджера, закрытой страницы, бота или личного кабинета. Возможность скачивания и срок доступа указываются на Странице Услуги. При отсутствии специального срока скачиваемый файл считается предоставленным после направления рабочей ссылки или файла, а доступ к нескачиваемому материалу предоставляется не менее чем на 90 календарных дней.
Заказчик получает простую неисключительную лицензию на личное использование материалов в течение срока доступа. Разрешается применять информацию для себя и своей семьи, а также сохранять файлы, для которых предусмотрено скачивание. Запрещается передавать учётные данные третьим лицам, продавать, публиковать, тиражировать, перерабатывать в коммерческий продукт либо иным образом распространять материалы без письменного разрешения Исполнителя.
Если доступ не получен по техническим причинам, Заказчик сообщает об этом на рабочий email. Исполнитель повторно направляет доступ либо устраняет проблему в разумный срок.
11. Записи эфиров, изображение и голос
Индивидуальные консультации Исполнителем не записываются, если Стороны отдельно не согласовали иное. Групповые эфиры и встречи могут записываться при предварительном уведомлении участников.
Если запись позволяет идентифицировать участника по изображению, голосу, имени или высказыванию и предполагается её дальнейшая публикация, Исполнитель получает отдельное согласие в необходимой законом форме. Отказ от публикации изображения и голоса сам по себе не должен лишать Заказчика основной Услуги; при возможности Заказчик участвует с выключенными камерой и микрофоном либо под псевдонимом.
Публикация отзыва вместе с именем, псевдонимом, изображением, голосом, ссылкой на профиль или иными сведениями, позволяющими определить Заказчика, осуществляется только на основании отдельного согласия на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения. Акцепт настоящей Оферты и согласие на обработку обычных персональных данных не разрешают такую публикацию. Полностью обезличенные материалы, не позволяющие прямо или косвенно определить Заказчика, могут использоваться без указания его персональных данных.
12. Информационно-консультационный характер услуг
12.1. Услуги Исполнителя носят информационно-консультационный характер, не являются медицинской помощью, медицинской диагностикой, лечением или психотерапией, не заменяют обращение к врачу или иному профильному специалисту и не предусматривают назначения, изменения либо отмены лекарственных препаратов и медицинских процедур.
12.2. Информационные консультации в сфере ароматерапии, Wellness и здорового образа жизни проводятся на основании целей, предпочтений и запроса Заказчика и содержат общую информацию о продукции, способах её применения и организации повседневных привычек. Исполнитель не запрашивает, не фиксирует и не хранит медицинские диагнозы, результаты обследований и анализов, медицинские документы, сведения о лечении, принимаемых лекарственных препаратах и иные сведения о состоянии здоровья.
12.3. Заказчику не следует направлять Исполнителю медицинские документы и подробные сведения о состоянии здоровья. Если такие сведения сообщены Заказчиком по собственной инициативе и не требуются для оказания Услуги, Исполнитель не использует их для персонализации рекомендаций и удаляет после обнаружения. При наличии заболеваний, беременности, аллергических реакций, противопоказаний, ухудшения самочувствия или сомнений Заказчику необходимо обратиться к врачу либо иному квалифицированному специалисту.
13. Характер результата и качество Услуги
Исполнитель обязуется добросовестно предоставить заявленный объём консультации, информации, материалов или доступа, но не гарантирует достижение конкретного финансового, психологического, карьерного, делового, семейного, оздоровительного или иного жизненного результата. Результат зависит в том числе от исходной ситуации, решений и действий Заказчика.
Отсутствие ожидаемого субъективного результата не означает автоматически недостаток Услуги. При этом настоящая Оферта не ограничивает предусмотренные законом права Заказчика при наличии объективных недостатков, несоответствия описанию или существенного отступления от согласованных условий.
Информационные программы не сопровождаются выдачей документов государственного образца, присвоением квалификации, обязательной аттестацией или обещанием получения профессии, если иное не будет оформлено отдельным договором в соответствии с применимым законодательством.
14. Отказ от договора и возврат денежных средств
Заказчик вправе отказаться от платной Услуги в любое время, направив заявление на рабочий email Исполнителя. При отказе до начала оказания возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением данного договора.
После начала оказания возврат рассчитывается исходя из стоимости уже оказанной части Услуги, фактически предоставленных этапов, доступов и материалов, а также подтверждённых расходов Исполнителя. Стоимость отдельных этапов определяется Страницей Услуги, а при отсутствии разбивки — пропорционально фактически оказанному объёму с учётом характера Услуги.
По полностью проведённой консультации возврат осуществляется в случаях и объёме, предусмотренных законом, в том числе при доказанных недостатках Услуги. Условия Оферты не исключают и не уменьшают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Для рассмотрения заявления Заказчик указывает ФИО, контакт, Услугу, дату и сумму оплаты, причину обращения и банковские реквизиты, если возврат исходным способом невозможен. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное, в срок не более 10 календарных дней после получения достаточных сведений для его проведения, если законом не установлен иной срок.
15. Права и обязанности сторон
15.1. Исполнитель обязан
· предоставить до акцепта достоверную информацию об основных свойствах и условиях Услуги;
· оказать Услугу в согласованном объёме и формате либо своевременно предложить равноценную замену;
· соблюдать конфиденциальность и требования законодательства о персональных данных;
· направить чек плательщика НПД и рассмотреть надлежащим образом оформленное обращение Заказчика.
15.2. Заказчик обязан
· своевременно оплатить платную Услугу и предоставить достоверные контактные сведения;
· соблюдать правила программы, права других участников и законодательство;
· не распространять материалы и не передавать доступ третьим лицам;
· самостоятельно обеспечить устройство, интернет и программное обеспечение, необходимые для онлайн-участия.
16. Сторонние сайты, продукция и сервисы
Оферта регулирует только собственные Услуги Исполнителя. Она не регулирует приобретение продукции, регистрацию, оплату, доставку, гарантии и обработку персональных данных на сторонних сайтах.
Переходя по внешней или партнёрской ссылке, Заказчик самостоятельно вступает в отношения с владельцем соответствующего ресурса. Исполнитель не принимает оплату за стороннюю продукцию и не становится её продавцом, изготовителем, импортёром или платёжным агентом только в силу размещения ссылки либо предоставления информации.
17. Персональные данные и сообщения
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и отдельными согласиями, размещёнными на сайте или предоставленными Заказчику. Акцепт Оферты не заменяет согласие на обработку персональных данных в случаях, когда оно требуется, и не является согласием на получение рекламы.
Для записи на безвозмездную или платную консультацию через сайт Заказчик заполняет форму и отдельно подтверждает согласие на обработку обычных контактных данных. В формах записи и при оказании Услуг сведения о состоянии здоровья, медицинские диагнозы, результаты обследований, медицинские документы и сведения о лечении не запрашиваются и целенаправленно не обрабатываются. Заказчику не следует направлять такие сведения Исполнителю. Случайно полученные и не необходимые для оказания Услуги сведения удаляются после их обнаружения при отсутствии иного законного основания для хранения.
Организационные сообщения об уже заказанной Услуге — подтверждение записи, ссылка на эфир, изменение времени и уведомление о доступе — направляются без отдельного рекламного согласия как часть исполнения договора. Рекламные и иные необязательные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия.
18. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не отвечает за перебои на стороне оператора связи, банка, платёжной системы или стороннего сервиса, но принимает разумные меры для восстановления доступа или предоставления альтернативного способа оказания Услуги.
Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если своевременно уведомит другую Сторону и предпримет разумные меры для уменьшения последствий. Возникновение таких обстоятельств не лишает Заказчика права на возврат стоимости фактически неоказанной части Услуги.
19. Обращения, изменения Оферты и срок действия
Юридически значимые обращения, заявления об отказе, возврате и претензии направляются на рабочий email Исполнителя, указанный в разделе 20. Переписка по иным каналам может использоваться для организационных вопросов, но не заменяет официальный email, если Исполнитель не подтвердил получение обращения.
Оферта действует с даты размещения на сайте до её отзыва. Исполнитель вправе изменять её для будущих заказов. К договору, уже заключённому посредством акцепта, применяется редакция, действовавшая в момент акцепта, кроме изменений, улучшающих положение Заказчика либо согласованных Сторонами.
Споры разрешаются путём переговоров и в претензионном порядке, а при недостижении соглашения — в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации. Оферта не ограничивает право потребителя выбирать предусмотренный законом способ и место защиты своих прав.
20. Реквизиты Исполнителя